Порядок рассмотрения обращений граждан в Российском морском регистре судоходства (РС), в том числе электронных, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

Обращения граждан в адрес РС могут быть направлены:

• в письменном виде по почтовому адресу: ул. Миллионная, д. 7, литера А, 191181;
• в электронном виде путем заполнения «Формы обращения» на официальном сайте РС;
• на официальный электронный почтовый ящик РС: pobox@rs-class.org;
• с использованием факсимильной связи по номеру телефакса: +7 812 3141087.

Справочную информацию по письменным обращениям граждан в части поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения РС, ответственного за его исполнение, можно получить по телефону: +7 (812) 314-07-27.

Чтобы отправить обращение в РС в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующим порядком рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт РС:

1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2. Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте РС является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Российский морской регистр судоходства.
3. Электронные обращения направляются путем заполнения специальной формы на официальном сайте РС в сети Интернет по адресу: https://www.rs-class.org, раздел «Обращения граждан» вкладка «Форма обращения».
4. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в РС. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию РС, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующую организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
5. Обращение, поступившее в РС, подлежит обязательному рассмотрению.
6. Российский морской регистр судоходства:
1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2. вправе запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3. направляет ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 8 настоящего Порядка;
4. уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
7. Ответ на обращение подписывает:
• на фирменном бланке письма – генеральный директор РС или лицо, его замещающее согласно приказу;
• в форме электронного документа лицо согласно Приказу «Об установлении порядка подписания документов», либо начальник управления/отдела Главного управления Регистра на основании Положения о соответствующем структурном подразделении Главного управления Регистра.

Ответ направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника РС, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению (пересылке) на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Ответ на обращение направляется в порядке, указанном в пункте 7 Настоящего Порядка.

В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, генеральный директор РС или лицо, его замещающее согласно приказу вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в РС или одному и тому же работнику РС. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

9. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного подпунктом 6.2 пункта 6 настоящего Порядка, генеральный директор РС или лицо, его замещающее согласно приказу вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.