Российский морской регистр судоходства: курс на клиентоцентричность!
13–14 мая руководителей региональных подразделений, дочерних обществ и ключевых подразделений Главного управления Российского морского регистра судоходства объединила стратегическая сессия в главном офисе ГУР в Санкт-Петербурге. Ключевой темой мероприятия стало развитие организации и внедрение принципов клиентоцентричности в работу Регистра.
Напомним, к федеральному проекту «Государство для людей» Регистр присоединился в этом году: эта инициатива – еще одно подтверждение, что РС стремится сделать взаимодействие с ним максимально удобным, прозрачным и эффективным, уделяя особое внимание ускорению процессов взаимодействия.
Участники стратегической сессии обсудили подходы к совершенствованию услуг Регистра, повышению доверия, оптимизации внутренних процессов, поделились собственным видением и опытом. При этом мероприятие выполнило и образовательную функцию: руководители проанализировали основные принципы клиентоцентричности в работе РС и определили, как личным примером вести за собой команды.
Регистр стремится быть надежным партнером для предприятий, катализатором развития отрасли, который помогает бизнесу достигать своих целей. Основой развития выступает мнение клиентов: уже сегодня 90% оценивают опыт работы с РС положительно, но есть и зоны для роста: клиенты ждут ускорения процессов, дальнейшего улучшения цифровых сервисов.
В настоящее время в РС утверждены Концепция внедрения принципов клиентоцентричности и «дорожная карта». На практике уже реализуются конкретные мероприятия. Все это – ради того, чтобы каждый чувствовал: Российский морской регистр судоходства всегда на стороне своего клиента.
Дополнительная информация:
Российский морской регистр судоходства (РС, Регистр) ведет историю с 1913 года, работает во всех сферах морской индустрии, основываясь на принципах повышения эксплуатационной и экологической безопасности морского транспорта. РС осуществляет рассмотрение проектной документации, техническое наблюдение за постройкой и эксплуатацией судов и морских сооружений; освидетельствование судов и компаний на соответствие положениям международных конвенций; одобрение промышленной продукции и признание производств; сертификацию систем менеджмента на соответствие требованиям международных и национальных стандартов.
Сегодня РС активно развивает услуги в области инженерного консалтинга, разработки технической документации для судов в эксплуатации, морского гарантийного сюрвея, сертификации систем менеджмента и освидетельствования промышленных производств. Также РС выполняет техническое наблюдение за контейнерами всех типов, включая контейнеры-цистерны и офшорные контейнеры, подтверждает соответствие тары для опасных грузов, оказывает услуги по декларированию и сертификации опасных и навалочных грузов.
