В центре внимания – клиент: эффективное взаимодействие, высокий профессионализм и полная поддержка бизнеса на всех этапах

Клиентоцентричный подход в деятельности РС – логичное развитие системы менеджмента качества, направленное на оптимизацию процессов предоставления услуг, улучшение клиентского опыта и укрепление доверия наших партнеров. Регистру важно услышать каждого своего клиента и выстроить эффективное взаимодействие с представителями российского и международного бизнеса.

«Мы всегда стремились и продолжим создавать комфортные условия для каждого клиента, предлагать индивидуальный подход и решение конкретных задач предприятий. Наш приоритет – максимальное сокращение временных и административных издержек наших партнеров. Клиентоцентричный подход означает еще большую прозрачность взаимодействия, внимание и быстрый отклик на запросы клиентов и неизменно качественный результат», – отметил генеральный директор РС Сергей Куликов.

Принципы клиентоцентричного подхода в работе РС включают:

• Удобство и скорость: сотрудники Регистра фокусируются на потребностях клиента, предлагая удобные и быстрые способы взаимодействия, включая современные цифровые сервисы.
• Постоянное повышение качества услуг: осуществляется регулярный сбор обратной связи и анализ качества предоставляемых услуг, устранение «узких мест» и активное внедрение инновационных технических решений.
• Практичность и результативность: Регистр ставит перед собой цель оказывать клиентам все необходимое содействие для достижения положительного результата.
• Объективность и беспристрастность: работа выполняется открыто и прозрачно, каждое решение основано на анализе фактов и аргументировано.
• Открытость и распространение знаний: сотрудники Регистра готовы делиться знаниями и опытом, разъяснять требования Правил, создавая комфортные условия для соответствия стандартам безопасности, а также открыты к диалогу, новым идеям и перспективным технологиям.
• Единство и целостность: обеспечивается единый подход к взаимодействию с клиентами, обеспечивающий высокое качество обслуживания на каждом этапе.

Присоединение к федеральному проекту «Государство для людей» демонстрирует приверженность Регистра созданию комфортного современного пространства для сотрудничества с бизнесом, отражающего высокие приоритеты нашего государства – стремление быть ближе к людям и помогать им достигать поставленных целей.

Дополнительная информация:

Российский морской регистр судоходства (РС, Регистр) ведет историю с 1913 года, работает во всех сферах морской индустрии, основываясь на принципах повышения эксплуатационной и экологической безопасности морского транспорта. РС осуществляет рассмотрение проектной документации, техническое наблюдение за постройкой и эксплуатацией судов и морских сооружений; освидетельствование судов и компаний на соответствие положениям международных конвенций; одобрение промышленной продукции и признание производств; сертификацию систем менеджмента на соответствие требованиям международных и национальных стандартов.

Сегодня РС активно развивает услуги в области инженерного консалтинга, разработки технической документации для судов в эксплуатации, морского гарантийного сюрвея, сертификации систем менеджмента и освидетельствования промышленных производств. Также РС выполняет техническое наблюдение за контейнерами всех типов, включая контейнеры-цистерны и офшорные контейнеры, подтверждает соответствие тары для опасных грузов, оказывает услуги по декларированию и сертификации опасных и навалочных грузов.